POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A nossa política de troca e devolução foi elaborada estritamente com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do Comércio Eletrônico), garantindo total transparência, segurança jurídica e respeito aos seus direitos nas compras efetuadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (via internet), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado.

Condições para Devolução por Arrependimento:

Por se tratar de produtos de uso pessoal, higiene e perfumaria, a devolução por arrependimento exige que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue:

• Lacre de Segurança Intacto: O produto não pode ter sido aberto, testado, borrifado ou utilizado. O lacre de celofane e/or selo de garantia original devem estar intactos.

• Embalagem Original: A caixa do produto deve estar preservada, sem rasgos, marcas, adesivos colados ou avarias.

• Acessórios e Brindes: Devem ser devolvidos todos os componentes originais, amostras ou brindes associados ao pedido.

• Documento Fiscal: O produto deve acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.

⚠️ Atenção: Produtos com o lacre violado, embalagem danificada ou com indícios de teste/uso não serão aceitos para devolução por arrependimento, em respeito às normas sanitárias e à impossibilidade de revalorização do item.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto (Art. 26 do CDC)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício de qualidade (como falha no mecanismo do borrifador/válvula ou vazamento), o consumidor tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para comunicar o ocorrido.

Procedimento de Análise Técnica:

1. O produto retornado passará por uma avaliação técnica após o recebimento em nosso centro de distribuição.

2. O prazo para análise e retorno é de até 30 (trinta) dias úteis, conforme estabelece o Art. 18, § 1º do CDC.

3. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

   • Substituição do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque);

   • Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

   • Abatimento proporcional do preço na compra de outro item da loja.

3. Avaria no Transporte ou Divergência no Pedido

Se no ato da entrega for constatado que a embalagem do transporte está violada, rasgada, molhada ou danificada:

1. Recuse o recebimento imediatamente junto ao transportador/Correios, anotando o motivo da recusa no comprovante de entrega.

2. Caso perceba a avaria após a abertura da caixa de envio, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas úteis informando o número do pedido e enviando fotos/vídeos da embalagem e do produto.

4. Frete e Custos de Envio

• Arrependimento (dentro de 7 dias) ou Defeito/Avaria: O custo do frete de devolução e do reenvio é integralmente assumido por nossa loja, conforme prevê a legislação. Enviaremos um código de autorização de postagem gratuita dos Correios ou orientações para coleta.

• Trocas por Mera Escolha do Cliente (sem defeito e após o prazo de 7 dias): Os custos de frete referentes à devolução e ao novo envio correm por conta do consumidor.

5. Prazos e Formas de Restituição de Valores

Sendo aprovada a devolução após a conferência e análise do produto devolvido, a restituição do valor pago (incluindo o valor do frete original) será efetuada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• PIX ou Transferência Bancária: O estorno será efetuado em até 3 (três) dias úteis na mesma conta bancária do titular da compra (CPF correspondente).

• Cartão de Crédito: O cancelamento/estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da emissora do cartão e costuma ocorrer em até 1 a 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito/PIX em conta corrente ou poupança no nome e CPF do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento:

• ✉️ E-mail: [Insira seu e-mail de atendimento]

• 💬 WhatsApp: [Insira seu número de WhatsApp]

• 🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das [08:00 às 18:00]

Tenha em mãos as seguintes informações:

1. Nome completo e CPF do comprador;

2. Número do Pedido;

3. Motivo da solicitação;

4. Fotos ou vídeos demonstrando o estado do produto / lacre ou o defeito identificado.

ℹ️ Nota Informativa sobre Fixação e Notas Olfativas: A fixação, projeção e percepção olfativa de um perfume variam individualmente de acordo com a química da pele, tipo cutâneo (seca, mista, oleosa), clima e fatores biológicos. Variações na fixação pessoal não configuram defeito de fabricação do produto nos termos do CDC e não justificam a troca de produtos com o lacre rompidos ou usados.